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菏泽人力资源规划决策不宜急躁，要以共识为基础，在还没有周密考虑所有可能的选择之前，不要武断地选定一个方向或单一途径一旦经过周密考虑而选定方向或途径后，就要快速执行，但不失谨慎、严谨。　　重视质量，杜绝浪费　　杜绝浪费只达成了菏泽精益管理所必须做的三分之一，同时还要避免员工与设备的负荷过重，以及避免生产时程的不平均。另外，使用所有确保质量的现代方法，同等重要。如：在生产设备中嵌入检测系统，发现问题就停止生产，并设置视觉系统用以警示，或将某台机器或某个流程自动化。还可设立支持快速解决问题的制度和对策。同时在企业文化中融入一种理念：发生问题要立即停机或减缓速度，就地矫正质量，以提升长期生产力。　　预防重于事后管理　　在管理实践中，人们往往习惯于花时间应付层出不穷的问题，在“灭火大赛”中者脱颖而出，而防微杜渐的事情却少有人关注，更没有人潜心研究。尽管我们懂得预防管理的重要性，但在实际执行过程中却很容易走偏，执念于或忙于事后管理，其实这样做的后果是严重的。比如产品质量问题，在市场上被客户投诉所造成的损失最为惨重，在产品出货或生产过程中发现问题损失会小些，在原材料供货商处发现问题其损失会更小，如果能在设计环节采取有效对策（防错设计），那就根本不会产生损失。换言之，越是临近订单交付的后期发现问题，补救起来越难，而且造成的损失越大。

菏泽企业管理咨询三是减少污染要加强对锅炉、焚烧炉、碱回收炉、石灰窑炉的废气、废水排放治理，确保污染物达标排放。要强化固体废物处置，加强无组织逸散污染物的收集和处理，有效防止环境污染和生态破坏。要通过节约资源、降低能耗和减少污染，努力建设资源节约型、环境友好型造纸产业。2018年造纸行业发展的五大建议三是以科技创新为动力发展造纸工业。当前，正值新一轮科技革命和产业变革大潮与我国加快转变发展方式形成历史性交汇的重要节点，是中国造纸工业实现产业升级、由大变强、由快变好的重要时期，是实施创新驱动发展的关键时期。大力实施科技创新，十分紧迫，尤为重要。习近平总书记在十九大报告中提出，创新是引领发展的动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。造纸行业要认真落实总书记的要求，切实加强科技创新，以科技创新培育造纸行业竞争新优势。要加大新一代制浆技术的开发力度。加强清洁分离技术、膜分离技术、新型涂布技术、废水回用技术、生物质精炼技术等前沿菏泽技术研发，以先进的制浆技术和环保新技术，推动造纸工业转型升级。

菏泽生产管理包括建筑设计的标准化、建筑体系的定型化、建筑部品的通用化和系列化建筑设计标准化就是在设计中按照一定的模数标准规范构件和产品，形成标准化、系列化的部品，减少设计的随意性，并简化施工手段，以便于建筑产品能够进行成批生产。建筑设计标准化是建筑产业现代化的基础。　　　　二是中间产品工厂化。中间产品工厂化是建筑生产工业化的核心。它是将建筑产品形成过程中需要的中间产品（包括各种构配件等）生产由施工现场转入工厂化制造，以提高建筑物的建设速度、减少污染、保证质量、降低成本。　　　　三是施工作业机械化。机械化既能使目前已形成的钢筋混凝土现浇体系的质量安全和效益得到提升，更是推进建筑生产工业化的前提。它将标准化的设计和定型化的建筑中间投入产品的生产、运输、安装，运用机械化、自动化生产方式来完成，从而达到减轻工人劳动强度、有效缩短工期的目的。　　　　（3）建造过程精益化。用精益建造的系统方法，控制建筑产品的生成过程。

菏泽职业咨询所以前期电销是最快能接触到这个人，最快跟他交互的针对硬需求比较容易落单还是软需求？就像你饿了，买一个包子跟娱乐，你饭是一定要吃的，这是硬需求，而娱乐就是软需求。用户是硬需求的话，那你必须快速，因为不快速，机会就不在你这边了。主动淘汰在电销中以业绩为主，所以这是很重要的一个衡量指标。男生跟女生的行为方式不同。我们研究一个团队，首先会研究他们人有什么不同。我们。

菏泽职业发展基于以上分析，对未来数字化转型有如下设想与期待一是结合自身高质量发展需要，进一步开展重机、农机、纺机、通用机械等高端装备制造的智能升级。国机集团“十四五”规划中将重点考虑研发大马力自动驾驶拖拉机与无级变速拖拉机，超大牵伸细纱机与大容量莱赛尔纤维等智能纺织装备、纱线接头机器人，探索3D打印技术在复杂材料/复杂结构重要装备部件制造、特殊/受限空间下重要设备修复方面的示范应用。二是结合自身优势，积极落实国家战略、推动产业基础高级化。联合中央企业相关转制院所、骨干企业和部分知名高校，重点开展制造业数字化转型亟需的先进传感器、仪器仪表；工业机器人核心零部件，尤其是人机交互式机器人的核心零部件；基础工业软件，尤其是工业控制软件；数据交互通行标准等方面研究。来源：中国机械工业集团有限公司注：文章内的所有配图皆为网络转载图片，侵权即删！。

在员工提出问题管理部门答复解决的过程，管理者更了解员工需求，员工更明确公司管理的目标与要求，让员工和公司之间形成良性的互动，并将员工个体的满意凝聚为团队的战斗力，更好地服务客户后续中移在线山东分公司计划在推进员工问题解决的基础上，将员工合理化建议纳入客服沟通平台管理，珍惜员工和客户接触的每一次机会，重视员工的每一次发声，让员工满意，让客户满意，持续提升客服中心菏泽精益管理水平。。

五、严格落实防范遏制重特大事故各项制度措施贯彻落实《标本兼治遏制重特大事故工作指南》，制定完善安全风险分级管控和隐患排查治理标准规范，指导、推动地方和企业加强安全风险评估、管控，健全隐患排查治理制度，不断完善预防工作机制建立企业重大隐患治理情况向负有安全生产监督管理职责的部门和企业职代会“双报告”制度。全面加强安全生产和职业健康源头管控、安全准入，将安全生产作为城乡规划、设计、建设、管理的前提并作为高危项目审批的前置条件，实行重大安全风险“一票否决”。依法关停退出达不到安全标准要求的产能和违法违规企业，积极推动高危产业转型升级。认真贯彻执行《危险化学品安全综合治理方案》，全面落实各有关部门职责分工和部门实施方案，督促指导各地区对照《涉及危险化学品安全风险的行业品种目录》全面摸排并有效管控本地区危险化学品安全风险，进一步强化高危化学品、危险化工工艺、重大危险源、储存场所、使用环节、运输环节、化工园区、规划布局和源头准入等安全监管，有效防范和遏制危险化学品事故。推进高危行业领域“机械化换人、自动化减人”，开展“千人矿井”科技减人专项行动。加快实施煤矿、非煤矿山重大灾害治理工程、人口密集区域危险化学品和化工企业生产、仓储场所安全搬迁工程，深入推进公路安全生命防护、高速铁路和重要航道安全防护、重大危险源在线监控及预警等重大安防技防工程建设。强化春节、全国“两会”、汛期、岁末年初等重点时段安全专项治理，深入开展煤矿淘汰退出、瓦斯治理、水害防治、矿山采空区、建筑施工预防坍塌事故、电气火灾隐患专项整治，打击超层越界等“五假五超”行为，全面开展危险化学品安全综合治理，巩固油气输送管道安全隐患整治攻坚战成果，持续推进非煤矿山（尾矿库）、烟花爆竹、粉尘涉爆、道路交通、车辆生产、消防、金属冶炼等重点行业领域专项治理。强化城市运行安全保障，定期排查区域内安全风险点、危险源，落实管控措施，推进安全发展示范城市建设。加强对城市高层建筑、大型综合体、隧道桥梁、管线管廊、轨道交通、燃气设施、电力设施及电梯、游乐设施等重要基础设施的安全检测维护，着力排查治理各类安全隐患，确保安全。完善大型群众性活动安全管理制度，加强人员密集场所安全监管。

如何高效赋能，快速培养出成熟的组长是管理的核心为了进一步提升客服中心腰部力量，让基层管理者能够更好发展自己，4PS标准体系要求组长的工作需要更加规范化、明确化、系统化，做到菏泽精益管理，从而提升组长管理能力和水平，4PS将组长的管理分为以下三个方面：一、班组运营管理1、负责小组业务正常运作，确保实现既定目标；2、完成小组各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进措施；3、负责小组项目的执行及管理工作；二、班组成员管理1、辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力；2、对小组成员的服务质量进行监控和管理；三、班组行政事务管理1、负责小组的设备管理及使用；2、完成领导交办的其他工作；3、行政事务为考勤、绩效沟通、团建、薪酬复议等；今天我和大家先分享呼叫中心组长4PS管理工具化的3个维度和12项日常事务管理（其中细节大家根据各自中心的情况进行调整应用）。一、常规及周期性事务管理1、人员考勤每日针对不同的班务进行人员考勤，异动员工需要及时汇报二线中控，让二线中控明确知道当天当班人力情况；2、督促进组：各组长需要对小组内进组人员进行班前会，需根据各班务情况提前5分钟督促客服代表准时进组；倒水，上洗手间，吃饭早饭等均要求在上线前完成，上线10分钟内不允许员工倒水，上洗手间，更不允许吃早点。3、现场管理--手机上缴：组长当班时需要将各班务进组人员的手机收缴并放于铁皮柜或手机专用收纳袋；如忘记收纳，被主管或是经理现场发现客服代表玩手机，则组长与客服代表将被同时考核一次；4、现场管理--走动管理20分钟/次且5分钟/次（针对新团队），结合4PS走动式管理的3步行动法，关注客服代表接线情况、心态，避免服务态度问题做好提前防控，并进行实时辅导；执行现场管理规章制度及信息安全；组员有问题时，要求组长来到组员身边，而不是组员来到组长身边！5、现场管理--小休、示忙小休之前需报备中控，得中控允许后方可小休。组长需了解客服代表报备客服代表的去向，同时组长个人离开现场也需要上报主管方能离开工作现场；4PS标准针对小休的相应基准值，即小休时长：30-45分钟/天，≤8分钟/次；小休率（Aux）：7-8%；4PS标准提到每个客服中心都有在线人数和时段话务量的服务水平临界点，在服务水平临界点期间是严禁擅自离席的，这时若离席1-2为员工，都会让当期的服务水平瞬间下降百分之几十，该时间点是关键少数重大影响指标的时刻。因此，每个中心，都应该根据4PS测算出各自不同在线人数匹配多少时段话务量的服务水平临界点的数表图！6、员工辅导：使用组长当班计划各管理工具TOPS表单：重点使用按4PS要求设立的TOPS表单等工具进行辅导，遵循TOPS表单作业标准，员工观测单等，每日观测单至少8人，每小时辅导一名员工，时长控制15分钟之内；业务整理：需宣导业务知识、跟进人员、需要辅导及重点关注人员和重点关注业务，根据上一天员工指标及上班情况；辅导周期：监听及旁听可以发现员工在线问题并作在线实时辅导，提升员工业务技能、总计归纳能力和沟通技能，至少3人/天；7、KPI报表、绩效测算表（PRP）：针对员工个人KPI数据情况进行指标单独分析，给方法，制定目标以及跟进周期，至少3人/天，集合观测单辅导；8、投诉录音分析：投诉意识提升任务，对投诉录音进行分析，从业务角度、态度角度等分析员工现状及录音中出现问题；（分析结果邮件反馈主管及质检部门相关负责人）；9、绩效面谈：每月初版绩效，针对员工完成情况做员工数据分析及员工个人下月计划目标；10、团队会议：总结本周团队整体指标完成情况，表扬做的好的，提出需要改善的并给予方法；11、每周周会：每周三14:00参与的周例会，需要针对组内情况做整体汇报和下周指标改善计划；12、月报汇报：每个月初周针对上个月的整体指标做回顾和下个月指标目标设定和完成动作、人力盘点等；欢迎大家最下方留言，下期我将分享《严防呼叫中心里的小偷，如何管理小休》，下面有我简介和个人二维码，有兴趣的可添加我成为行业同伴！颜晓滨2019年6月9日晚于上海4PS培训/公开课/金音奖/外包与建设/4PS认证等咨询17317241681（微信同号）周老师1、4PS国际标准认证外包供应商管理师（7月18-19上海颜晓滨）2、4PS国际标准认证协调员公开课（8月14-18日北京颜晓滨）3、呼叫中心现场及精细化管理与员工情绪辅导公开课（8月8-9日上海许乃威）接轨4PS国际标准的合作伙伴有：百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、携程旅行网、同程旅行网、惠普全球、惠氏营养品、君乐宝乳业、美的集团、戴尔、昆仑银行、北汽新能源、一汽大众、广汽本田、上汽大众、丰田汽车、东风金融、多市工商12315热线、多市12345市长热线、工商银行、建设银行、上汽通用五菱、东风日产、河南通服、携程、贵州广电、苏宁易购、润迅、广东广信通服、泰盈科技、鸿联九五、贵州电网、信诚人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、雅芳、赛格导航、无限极、美敦力等超过200家单位.。

联合研发环卫行业领先的智慧应用系统，赋能企业数字化转型“就拿现在很多城市都在推行的垃圾分类为例。短期来看，垃圾分类会导致环卫后续的收转运成本升高。但从长期发展角度来讲，对于环卫行业这是一个很好的发展契机，垃圾分类项目带来的压力可以促使企业加快推进精细化管理和智能化作业的进程，而成本的增加和工作量的提升也会随着机械化、智能化的发展和服务范围的扩大而降低。”人员年轻化——认知改变带来新鲜血液传统环卫行业的从业人员给人的印象总是“年龄大、学历低”，然而随着环卫企业不断进行“机械化、数字化”升级，对于员工的需求也从原来的“吃苦耐劳”向“有知识、有技能”转变。对于年轻人加入环卫行业的机遇与挑战，陈黎媛总结道：“随着环卫产业升级，环卫行业机械化、智能化程度不断提高，环卫行业从业者正在向专业化、技术化、年轻化转变，这是发展趋势，更是行业要求。“需求即为机遇，高校和社会虽然没有传统意义的环卫专业，但当前环卫行业对计算机应用、装备制造研发、企业经营管理等多种专业、多类型岗位的大量需求，必然给加入环卫行业的年轻人创造更多的机遇。“有机遇也有挑战，挑战主要是来自对以下三个方面的认知：首先，对行业的认知：片面地认为环卫行业就是传统意义扫大街的底层逻辑，碍于颜面不愿去从事。其次，对专业的认知：粗浅地认为环卫专业科技含量不高，大材小用不屑去从事。最后，对发展的认知：简单地认为干环卫工作没有多大潜力，发展受限不想去从事。“而随着环卫行业市场化进程的不断推进，随着机械化、智能化的推进，这些传统认知正在发生改变。